On-premise автоматизация
Контролируйте все взаимодействия с клиентами — онлайн и офлайн
Станция 42 — платформа речевой аналитики. Показываем, где сотрудники теряют клиентов и деньги — анализ шагов диалога, а не слов. Без словарей, без фрода, без субъективности.
Быстрая настройка чек-листов и стандартов
Бесплатная проверка аудио на демо
Вы загружаете свои стандарты и чек-листы — «Станция 42» начинает анализировать работу сотрудников по ним
Вам не нужно:
— переписывать процессы
— долго обучать систему
— адаптироваться под аналитику
— переписывать процессы
— долго обучать систему
— адаптироваться под аналитику
Управление изменениями и результатом
Прикладные точки роста
Превращаем аналитику в конкретные действия для сотрудников и контроль внедрения изменений
Вы получаете план действий: кто, что должен изменить
Единая картина качества по всей сети
Масштабируемый контроль
Показываем реальный уровень выполнения стандартов во всех точках сети по единой методологии
Система формирует единый балл качества и % выполнения обязательных шагов по вашему стандарту — одинаково для всех магазинов, регионов и форматов. Вы находите зоны риска и получаете объективную картину сервиса по всей сети
Точки потери продаж и клиентов
Причины просадок
Находим, на каком этапе диалога нарушается стандарт, где именно теряется продажа или клиент
Система разбирает коммуникацию по шагам: вы видите, где стандарт не выполнен или выполнен неправильно, и получаете примеры из реальных диалогов — без ручной интерпретации
Рынок речевой аналитики застрял на словарях
[На практике это не показывает, выполнил ли сотрудник стандарт полностью и правильно, и где реально теряется выручка]
Словари с поиском по введённым словам
Если сотрудник произнёс нужную фразу, пункт считается выполненным, даже если шаг продажи не сделан
Фрод
Сотрудники быстро понимают, какие слова ищет система, и начинают механически повторять их для «хороших» отчётов
Субъективная проверка
Без чёткой логики шагов итоговая оценка зависит от трактовки и ручной проверки
Решение
Мы пошли дальше: проверяем не слова,
а реальное выполнение стандартов
[В результате вы видите конкретный шаг, на котором теряются деньги]
Без словарей
Наличие «правильных» слов в диалоге не означает, что шаг продажи действительно был выполнен
Без фрода
Повторять ключевые слова бесполезно: система проверяет выполнение шагов, а не их озвучивание
Без субъективной оценки менеджера
Диалоги оцениваются по единым правилам, а не по личному мнению проверяющего
ОБЫЧНО НА РЫНКЕ
СТАНЦИЯ 42
Анализ по ключевым словам
Анализ по шагам стандартов и чеклистам
«Сказал фразу = пункт выполнен»
Проверка логики, последовательности действий и реального результата
Легко обойти систему
Минимум фрода: нельзя просто «произнести правильные слова»
Много данных, мало выводов
Данные превращаются в точки роста и конкретный action plan
Отчёты не отражают, что реально происходит
Руководитель видит системные ошибки и персональные рекомендации
Высвобождение времени менеджера
Action Plan: не просто анализируем, а говорим, что делать
Сотрудник получает пошаговый план действий
Сотрудник видит, на каких шагах диалога теряются продажи, и что делать, чтобы улучшить результат в следующих консультациях
Проверка шагов диалога
Сотрудники быстро понимают, какие слова ищет система, и начинают механически повторять их для «хороших» отчётов
Конкретные рекомендации
Для каждого шага указано, что делать иначе, чтобы стандарт был соблюдён
Исправление без менеджера
Сотрудник может сразу применить рекомендации и исправить ошибки самостоятельно
Менеджер и директор управляют ростом команды
Менеджер и директор видят системные ошибки сотрудников, точки роста и понимают, на что влиять, чтобы улучшить результат
Точки роста команды
Система показывает, на каких шагах диалога команда и отдельные сотрудники теряют результат
Системные ошибки
Видны повторяющиеся ошибки — не отдельные случаи, а проблемы в процессе
Без ручного контроля
Не нужно прослушивать звонки и наблюдать за сотрудниками на рабочем месте
Фокус на управлении
Время уходит на решения и развитие команды, а не на операционный контроль
Внедрение
Запуск пилота за 7 дней — результаты на ваших данных
Шаг 1
Сбор данных для анализа
Вы передаёте стандарты, чек-листы и KPI — «Станция 42» фиксирует основу для оценки работы сотрудников
Шаг 2
Подключение аудио
Вы подключаете аудио любым удобным способом — система начинает анализ коммуникаций онлайн и офлайн
Шаг 3
Анализ по стандартам
«Станция 42» проверяет выполнение стандартов и шагов диалога по всем записям без ручной обработки
Шаг 4
Формирование управленческих отчётов
Вы получаете таблицы, рейтинги и точки потери продаж по сотрудникам, магазинам и регионам
Шаг 5
Готовый план действий
Система формирует action plan: что именно нужно изменить и где, чтобы улучшить показатели
Варианты подключения
Если есть аудио — мы можем его проанализировать
Онлайн и офлайн: выбирайте способ фиксации.
Подключайте сразу несколько способов записи и анализа — всё в одной системе.
Подключайте сразу несколько способов записи и анализа — всё в одной системе.
Готовые аудиозаписи
Любой бизнес с уже записанными диалогами (колл-центры, службы поддержки, розничные сети)
Загружаются готовые записи
Анализ записей по вашим стандартам
Отчёт о выполняемости стандартов без привязки к сотруднику
Action plan по анонимному аудио
Самый популярный
Приложение на Android
Магазины, островки в ТЦ, службы доставки, торговые сети, рестораны, офисы с постоянным потоком клиентов
Запись диалогов на смартфон / планшет
Автоматический анализ консультаций по стандартам
Отчёт ответственным по городам, флиалам, конкретным сотрудникам, за любой период
Мгновенный action plan после каждого диалога
Носимые бейджи
Крупные команды, торговые сети, рестораны, офисы с постоянным потоком клиентов
Постоянная запись через носимые бейджи
Массовый анализ всей команды
Полная картина работы персонала, выявление повторяющихся ошибок
Автоматические индивидуальные рекомендации после каждой консультации для роста KPI и качества сервиса
Caйт иcпoльзуeт cookie-фaйлы, чтoбы cдeлaть вaшe пpeбывaниe нa нeм мaкcимaльнo удoбным. Ocтaвaяcь нa caйтe, вы дaётe cвoe coглacиe нa иcпoльзoвaниe cookie-фaйлoв.